Виявляється, що систему впровадили у жовтні 2016 року у Київському консульському окрузі, і вона швидко показала свою ефективність. Головна відмінність від старої системи полягає в тому, що працівники колцентру самі телефонують до заявника, а не навпаки.
— Це дуже полегшує систему, бо раніше заявники хотіли в одній і тій самій годині зателефонувати до кол-центру, а це було неможливо, – розповів начальник візового відділу Генерального консульства РП в Луцьку Пьотр Матусяк.
Тому Міністерство закордонних справ запроваджує її в інших консульствах. Із 20 січня вона діятиме у Луцькому, Одеському та Харківському. Згодом її запровадять у всіх інших. Стара система першим кроком передбачала передоплату в банку за послуги пункту прийму візових анкет. Особа залишала номер паспорта, особисті дані та номер телефону й отримувала квитанцію.
У новій системі після отримання квитанції в банку особа, яка має намір подати візові документи, очікуватиме на дзвінок від співробітника колцентру. Тому дуже важливим є те, щоб особа подавала правильний номер телефону, аби згодом була можливість здійснення контакту та отримання терміну від працівника колценру.
— Визначення терміну не залежить від оператора, а відбувається автоматично через комп’ютерну систему, – зазначив Матусяк. Якщо термін підходитиме, то особа прийде і подасть документи у вказаний час. Якщо ж термін не підходитиме, є можливість встановлення іншого. Тому треба буде зачекати кілька днів, поки працівник колцентру знову зателефонує та запропонує новий термін.
Якщо ж не підійде жоден із запропонованих термінів, тоді особі повернуть передоплату. Але, можна буде здійснити оплату ще раз та очікувати на нові терміни. Повертають кошти через надання заяви у пункті прийому візових анкет, потім заяву передають до банку, який і поверне гроші.
До речі, кількість поданих заяв до колцентру зростає з року в рік. Так, якщо у 2015 році сюди надійшло 236 тисяч заяв, то у 2016-му році – майже 294 тисячі. На понад 30 тисяч збільшилося заявників, які хочуть отримати шенгенську візу.
