У Рівненській обласні клінічній лікарні працюють над створенням колцентру. Про це Суспільному розповіла завідувачка сервісного центру Рівненської обласної клінічної лікарні Ірина Пастущенко в прямому етері "Сьогодні. Головне". Запрацювати ця послуга може вже до кінця серпня.
За інформацією видання Суспільне мовлення України.
Колцентр дасть можливість пацієнтові записатися до потрібного лікаря телефоном, уникнути "живої" черги та прийти у призначений день й час. Після колцентру, – зазначила Ірина Пастущенко, впровадять електронну чергу.
Що планують зробити
Завідувачка сервісного центру обласної лікарні Ірина Пастущенко зазначила: у закладі 1 липня створили сервісний центр.
"Колцентр буде підрозділом сервісного центру. Ми його впроваджуємо і найближчим часом плануємо запустити. Тому, що якісна телефонна комунікація з якісним технічним забезпеченням – це не тільки вимога часу, а й одна з опцій розбудови сервісного центру", – сказала Ірина Пастущенко.
І додала, що у концентрі буде три телефонні лінії: безплатна та два номери телефонів мобільних операторів Київстар та Vodafone.
"Електронну чергу ми також плануємо впровадити, аби максимально швидко забрати черги з амбулаторно-клінічного відділення. Ми працюємо з електронною системою "Доктор Eleks", її ще не повністю впровадили. У нашому закладі вона функціонує на 5-10%", – розповіла завідувачка.
Ірина Пастущенка уточнила, що всі модулі системи планують запустити до 31 грудня цього року. Також вона зазначила, що пацієнти зможуть записатися не лише до лікаря необхідного профілю, а й обрати того, який подобається найбільше.
Чому це потрібно медзакладам
Дистанційний запис на прийом до лікаря – не обов'язкова вимога до роботи медзакладу, – сказав директор департаменту цивільного захисту та охорони здоров'я населення області Олег Вівсянник.
"Заклад, який має таку чергу, стає більш конкурентно спроможним. "Гроші ходять за пацієнтом" – там, де більше пацієнтів, там – і більша фінансова спроможність лікувально-профілактичного закладу", – пояснив Олег Вівсянник.
Посадовець додав, що зараз у закладах існує проблема "живих" черг. Це стосується і черг до фахівців, які мають високий рейтинг з надання медпослуг, а також фахівців з науково-дослідних інститутів.
Чи доступна електронна черга в інших медзакладах
12 серпня вийшов матеріал-розслідування від агенції "4 влада", у якому журналісти перевірили, як працює послуга електронного запису до фахівців рівненських медзакладів. Приводом стала скарга мешканки Острозької громади на роботу з пацієнтами в Рівненському протипухлинному центрі.
Журналістка агенції "4 влада" Анна Хіночек розповіла Суспільному: досліджували ті заклади, які знаходяться в обласному центрі, на це пішов тиждень.
"Зупинилися на тих, де найбільший потік пацієнтів – це Рівненська обласна лікарня, дитяча обласна лікарня, міська лікарня та обласний діагностичний центр. Найкраще працює черга в обласній дитячій лікарні та частково – у міській лікарні. В обласній лікарні та діагностичному центрі – "жива" черга", – сказала Анна Хіночек.
І додала: журналісти телефонували за номерами телефонів, вказаними на офіційному сайті Рівненського обласного діагностичного центру, проте один з телефонів був вимкнений, на іншому – дзвінки "скидали".
Олег Вівсянник запевнив, що якщо отримують такі звернення, то вирішують питання спільно з керівництвом закладу.
"Ці черги створюються не тільки тому, що не працює колцентр, чи не працює реєстратура діагностичного. Журналістам варто було б зазначити, що пацієнти, які звертаються до діагностичного, мають чітко визначений час до того чи іншого фахівця. А також визначений час на проведення клінічних, лабораторних та інструментальних досліджень", – сказав директор департаменту.
Анна Хіночек на це відреагувала так.
"При зустрічі з очільником діагностичного Романом Шустиком, він зазначив: записатися телефоном можуть лише мешканці районів області. Ті, хто живуть у Рівному, мають прийти до закладу і записатися вже там", – розповіла журналістка.
Чи можна записатись онлайн в обласну лікарню
Ірина Пастущенко розповіла, що зараз в реєстратурі обласної лікарні працює лише один телефон.
"Ми намагаємося пришвидшити процес створення контактцентру. Наразі ми на часі підписання договору, потім закупимо технічне забезпечення і за декілька тижнів ми це все поступово впровадимо", – сказала очільниця сервісного центру.
Що каже НСЗУ
НСЗУ не ставить вимоги наявності колцентрів у лікувально-профілактичних закладах. Керівниця пресслужби НСЗУ Лілія Гудзь, коментуючи дослідження "4 влада", зазначила: Національна служба здоров'я України оплачує роботу лікарні – лікування, діагностику, реабілітацію людей.
"Ми платимо за ці медичні послуги. Далі заклад отримує ці кошти і організовує цю діяльність: закуповує все, що їй потрібно, щоб надати цю послугу. І вони оплачують з тих коштів, які платить НСЗУ, послуги медичної інформаційної системи", – сказала Лілія Гудзь.
І додала, про що домовлятися з медичною інформаційною системою – чи тільки про електронні записи, чи про інші сервіс – це справа закладу.
"Ми не будемо штрафувати заклад, за те, що у нього немає електронної черги. Він сам себе оштрафує, тому, що людям до нього не зручно записатися. Якщо заклад зацікавлений в пацієнтах, то зацікавлений, щоб вони приходили саме до нього, а не до іншого закладу", – зазначила Лілія Гудзь.
Хто фінансує колцентр
Олег Вівсянник розповів, що обласна лікарня фінансується коштами НСЗУ, власника та благодійників.
"Використовувати ці гроші в напрямку розвитку зв'язків для того, щоб пацієнт прийшов до даного закладу та отримав якісну медичну допомогу, це не заборонено", – додав очільник меддепартаменту.
І додав, що контроль кількості пацієнтів з "живої" черги також здійснюється, адже інформація про надання допомоги пацієнту потрапляє в електронну систему охорони здоров'я та автоматично – до НСЗУ.
За словами Анни Хіночек, раніше в обласній лікарні озвучили ціну впровадження колцентру – 10 тис. грн за створення IP-телефонії та ще 200 доларів, це близько 5,5 тис. грн, – для електронного кабінету пацієнта.
