Роботу центр розпочав у серпні 2007 року. До нього згодом приєдналися райони. Відтак за досить короткий проміжок часу, розповіла керівник Дзвінкового центру Оксана Мокрик, колектив із шести операторів зріс до двадцяти двох. Було закуплено спеціалізоване обладнання, яке дозволило формувати всю необхідну звітність, відстежувати роботу самих операторів у режимі реального часу, здійснювати запис їхніх розмов зі споживачами. Сьогодні чотирнадцять операторських місць обслуговує 14 кваліфікованих спеціалістів. Найдосвідченішим із них є Марія Коновєєва, яка тут працює з перших днів створення Дзвінкового центру. Поруч із нею складні обов’язки сумлінно виконують Максим Яценя, Любов Наглюк та інші молоді кадри. Для них – це сходинка до кар’єрного росту в компанії. Кращі з часом переходять на роботу в інші відділи компанії.
– Нині споживач області в оператора центру може оперативно з’ясувати низку питань, – розповідає голова правління ПАТ «АЕС Рівнеобленерго» Вадим Кухтій, – Це і порядок розрахунків за спожиту електроенергію, й інформація щодо показів лічильників, суми заборгованості, надання заявки на перевірку приладів обліку. А ще оператори допомагають споживачу дізнатися про діючі тарифи, норми споживання при наявності пільг та про порядок надання їх та субсидій. Також Дзвінковий центр допомагає реагувати на скарги, попереджує про проведення планових ремонтних та аварійних робіт, заплановані відключення. Середній час очікування відповіді на дзвінок – 30 секунд.
За нещодавній нічний час, коли негода пошкодила в багатьох районах краю лінії електропередач, операторами було оброблено 12 тисяч дзвінків. Власне, нічого дивного в цьому немає: чим складніша виникає з різних причин ситуація на електролініях, тим роботи в операторів додається.
– Завдяки створенню Дзвінкового центру, – наголосила його керівник Оксана Мокрик, – зросла якість роботи компанії, заодно менше проблем виникає у споживачів. Якщо ж виникають, то оперативно розв’язуються, оскільки центр надає споживачам підтримку цілодобово.
Цього святкового дня голова правління ПАТ «АЕС Рівнеобленерго» Вадим Кухтій привітав колектив Дзвінкового центру з ювілеєм, побажав подальших здобутків і подяк від споживачів.
• Юрій Береза
